临夏融媒记者 王伟如

临夏市南龙镇滨河社区是成立于2020年8月的年轻社区，承载着3420余户、1.1万多名居民的幸福期盼。其中，回族、东乡族、保安族、撒拉族等少数民族人口占比近半，多元民族文化在这里交汇融合，既赋予社区独特魅力，也带来人员流动性强、治理难度大等挑战。面对“如何让各族群众像石榴籽一样紧紧抱在一起”的时代课题，滨河社区以五个“先行”，六个“印象”为钥匙，打开了基层治理与民族团结进步互促共进的崭新局面。

社区开展“我们的家园·一家亲”主题活动

鸿兴嘉苑小区，作为滨河社区所辖的商品房小区，承载着数百户家庭的安居梦想，也面临诸多治理难题。250户的总户数，高达95%的入住率，来自我州广河、东乡、积石山等县和甘南等地的各族群众住户汇聚于此，民族文化交融碰撞，带来活力的同时，也因人员流动性强，使得居民归属感较弱。如何打破隔阂，让各族群众真正融入社区大家庭，成为滨河社区亟待破解的课题。起初，社区尝试通过设置流动网格服务岗拉近与居民的距离，虽短期内效果不明显，却为后续工作埋下了希望的种子——在一次次网格巡查中，民情民意悄然汇聚。

“关注”先行，让居民留下“有人管”的温暖印象。网格员如同社区的“千里眼”和“顺风耳”，在日常巡查中敏锐捕捉居民与物业的矛盾。深入了解后发现，众多外地迁来的住户正深陷“办证难”的困境，开发商的推诿扯皮，让他们在异乡的“安居梦”蒙上阴影。网格员迅速行动，通过多方询问、走访，确定这并非个别现象，及时将线索反馈给社区，一场为居民排忧解难的行动就此拉开序幕。

“求实”先行，用实际行动诠释“真的管”的印象。社区接到线索后，立即召开“两委”会议，果断启用“红石榴”议事会机制。工作人员逐户走访鸿兴嘉苑小区，挨家挨户询问房产证办理情况，摸清53户居民的诉求，建立微信联系群，实时跟进，安抚居民焦急的情绪。主动与开发商沟通，查阅相关协议，尽管遭遇重重阻碍，却始终没有放弃探寻问题根源的决心。

“民主”先行，搭建协商平台，留下“大家管”的印象。“红石榴”议事会成为解决问题的关键枢纽。滨河社区积极协调住建、不动产登记中心等部门，邀请开发商和53户居民齐聚一堂。会议现场，各方畅所欲言，居民按照实际情况提出需求，部门负责人耐心讲解办证流程，监管部门明确指出开发商的责任。经过深入讨论，最终达成共识，承诺20天内为居民办好房产证，让居民吃下“定心丸”。

“服务”先行，打造服务标杆，留下“管得好”的印象。社区持续紧盯开发商，多次约谈负责人，做通思想工作，督促其提供材料；安排专人带领居民前往办事大厅，全程协助办理；“红石榴”暖心驿站更是贴心提供证件打印、复印及相关事项咨询等服务。在社区的全力推动下，53户居民顺利拿到房产证，切身感受到无微不至的关怀与专业高效的服务。居民马志强拿到心心念念的房产证，他激动地说：“社区工作人员的办事效率真的没话说，我们没想到原来几年都没办成的事，社区工作人员仅用二十几天就完成了，真的太感谢他们了。”

“公开”先行，树立良好的社区形象，留下“管得住”的印象。问题解决后，社区及时梳理总结工作流程，将办理结果公示公开。透明化的操作，让居民真切认识到社区是办实事、解难题的坚实依靠。公示期间，感谢电话络绎不绝，社区以实际行动向居民交出了一份满意答卷。

共建共治，留下“我的社区我建设”的印象。社区真诚的服务态度和良好的业务能力，也让居民认识到了“自己的事情自己办，大家的事情一起办”的重要性，提高了居民的参与意识，促进各族群众居住空间、心理情感上的嵌入，达到了增强社区凝聚力、向心力、号召力的目的，推动平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系，大家心往一处想，劲往一处使，将家园建设得更加美好。

立足民需，关注民生，将群众需求放在首位；积极应对，温情服务，把“烦心事”变为“暖心事”；凝聚多方力量，共同构建美好社区……在这条探索之路上，滨河社区正以五个“先行”，六个“印象”为画笔，描绘着各族群众互嵌式发展的绚丽画卷，书写着民族团结进步的动人篇章。