记者 刘刚林

“遇到紧急发病情况，拨打120。”这是老少皆知的常识。

然而，你真的会正确拨打120吗？可能大多数人认为这很简单，但生活中很多人在危急关头因为不能正确拨打120，错失了最佳救治时间。

那么，接通生命急救电话后，该如何尽快向120急救中心传达准确的信息？近日，记者走进州人民医院院前急救科，帮你找寻正确拨打120的答案。

“您好，这里是120急救中心……”在州人民医院院前急救科，急救电话铃声不绝于耳，调度员快速而娴熟地接听处理各种急救请求。“突发急症时正确拨打120急救电话，是抢救患者的关键环节之一。”州人民医院院前急救科副主任马文奇说道。

马文奇提醒，拨打120急救电话需要掌握三个关键词：紧急、突发、不适合自行就医。如心脏病突然发作（严重的心律失常、心肌梗死、心绞痛、急性心力衰竭等）；休克或虚脱（症状为面色苍白、大汗淋漓、脉搏弱、血压下降等）；突发心脑血管疾病（症状为胸痛、昏迷、偏瘫等）。此外，当出现呼吸困难、车祸外伤、摔伤、大面积烧伤烫伤、食物中毒等各种危重症时，一定要立即拨打120。

马文奇说，急救是一项与时间赛跑的工作，哪怕是早一秒钟，对患者而言就多了一线生机。但是，许多群众在拨打求救电话时，往往情绪激动、语无伦次，只要求“快、快、快”。每每遇到这样的呼救，调度员也很心急，但不知具体位置，无法第一时间派出救护车前往。电话接听时间越久，不仅耽误救护车派车时间，更严重的是导致急救的延迟、病情的加重。我们希望群众在拨打120急救电话时，一定要保持冷静，切勿慌张。

拨打120急救电话时怎样说才有效？马文奇说，有三要素，即地点、伤情、人数。大家在拨打120急救电话时必须准确回答调度员的问题，不说无效信息，才能在最短的时间内获得帮助。目前，对急救人员的要求是调度员要六秒内摘机接听，一分钟内派车，二分钟内出车。

群众呼救时应该对120急救中心描述以下内容：首先地址要明确，要说清楚患者所在的详细地址（街道、小区、楼号、门牌号等），越详细越好，尽量避免因紧张或哭泣而诉说不全或只描述模糊的地址。公众场合说明周围具有标志性的建筑物。其次，描述患者目前的主要症状和已采取的急救措施，说明什么时候出现的紧急情况、患者性别、年龄、既往病史等。若是成批伤员或中毒病人，应说清楚事故缘由，比如楼房倒塌、交通事故、高处坠落伤、刀刺伤、毒气泄漏、食物中毒等，并报告伤患人员的大致数目，以便120急救中心调派增援救护车辆、报告相关部门及通知医院救援人员。

如遇灾害事件，报警人要告诉调度员灾害性质、涉及范围、伤亡人数、目前救援状况，切记不要匆忙挂断电话。同时，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会与求救人联系，进一步核对地址，进行必要的自救指导。可派人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车。如果是路人拨打120时，应留守至急救人员到达后再离开，为120准确指引事发地，为病人赢得抢救时间。

等待救护车时，家属或路人该做什么？马文奇说，事实上，哪怕你对医学知识毫无了解，也可以做以下事情：

1.保持电话畅通，避免占线，随时听从医护人员的问路咨询或医疗指导。

2.提前做好搬运准备，碰上需要搬运病人的情况，如果是无电梯的楼房，应尽量清理楼道、走廊，移除影响搬运病人的杂物，方便担架快速通行。

3.随时关注病情，如果碰上神志不清、昏迷不醒的病人，应将其头偏向一侧，防止呕吐窒息，密切关注他们的呼吸情况。要时不时地呼唤病人名字，并通过观察其胸廓、腹部起伏等方法判断是否还有呼吸，一旦出现呼吸骤停，马上对其进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏状况。

4.准备好患者及随车家属的身份证件及手机、银行卡等重要物品。有服药史一定要记住药名和用量，并把这些信息告诉急救人员。

马文奇提醒，恶意拨打120属于违法行为，请不要占用生命热线，家长应看管好自己的手机，避免孩子误拨120，耽误其他需要急救的电话进入。同时，救护车在执行紧急任务，标志灯闪烁、警报器持续鸣笛时，其他机动车应当按规则让行。