深化“放管服”改革
推进民族团结进步创建
——记全州民族团结进步示范单位州政府政务服务中心
记者 马正兰
近日，记者走进州政府政务服务中心，外面阵阵寒意袭人，服务中心大厅却暖意融融，各个窗口的工作人员统一着装，在各自工作岗位上提前做好准备，迎接办事群众的到来。
工作人员为前来群众办理业务
近年来，州政府政务服务中心始终把服务群众、让群众满意作为创先争优的出发点，聚焦企业群众办事的难点痛点，将民族团结进步创建工作与政务服务相结合，进一步精简审批服务程序和要件，加快政务数据共享应用，强力推进一网通办、一站办理，实现政务服务“好差评”，全面提升政务服务中心质量和水平。
深化“放管服”改革 提升各族群众幸福感
政务服务中心是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，窗口服务水平高低、人员素质优劣、办事效率快慢，直接关乎各族群众切身利益。多年来，州政府政务服务中心围绕铸牢中华民族共同体意识，大力深化“放管服”改革，优化营商环境，把民族团结进步创建成果转化为各族群众同呼吸、共命运、心连心的浓厚感情，转化为全心全意为人民服务的实际行动。
以前，群众办事难免要“一个个部门去跑、一个个单位去找”。为了群众办事更舒心、企业办事更方便，进一步优化审批流程，提高服务效能，2018年，州政府政务服务中心投入使用，从此，真正实现了群众办事“只进一扇门”。
如今，走进政务服务中心，招牌指示引导、导视系统可以轻松快速帮你找到对应的办事窗口。
相关业务窗口联合集中办理业务
来自积石山县的保安族群众刘大爷正在公安服务办理区办理身份证，只需完成采集指纹、面部识别两个步骤就办结所有手续，让他连呼“想不到”。
革旧立新，流程再造，“最多跑一次”不断向“一件事一次办”升级。
——分类整合，综合服务。无论是开设餐馆、药店、食品生产厂，还是办理退休或者医保社保手续，通过“一套流程资料、一份申请表格、一窗受理出件、一个联办系统”，相关业务就能办结。
——系统优化，更加便民。不断优化“一件事一次办”综合服务系统，强化多部门联办“一件事”的流程跟踪、结果利用、督办考核等功能，推动系统在智能终端、手机APP上的推广应用。
——“一件事一次办”，全州通办。“同一事项、同一标准、同一编码”的要求下沉各县市区，群众在家门口就能办理相关业务。
明星窗口为老年人优先服务
不久前，回族商人马俊在申办餐饮业营业执照时，只跑一次政务中心，3个工作日后就拿到了营业执照和食品经营许可证。“几年前，开办同样的公司，跑了工商 、税务、卫计等多个部门，重复递交一堆资料，花费一个多月才能办好。”他感慨道。
目前，全州累计办理“一件事一次办”838件；已与省内14个市州和兰州新区签订了“省内通办”合作协议、 与8县市签订了“州内通办”合作协议，并在省级“跨省通办”清单管理系统中发布事项目录1619条，订阅其他市州“省内通办”“跨省通办”事项8633条，持续完善发布事项及实施清单各要素内容，最大限度方便企业群众办事，努力实现政务服务质量、切实提高各族办事群众和广大企业的获得感和幸福感。
坚持多点着手 推进民族团结进步创建
州政府政务服务中心狠抓创建活动进机关工作，争创民族团结示范单位，成立了民族团结进步创建工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，中心各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责创建活动的具体衔接安排和日常事务，保证民族团结进步示范单位创建工作有序开展。
举办演讲比赛
——强化组织领导，各服务窗口协同推进。把民族团结进步创建工作作为“一把手”工程来推动，每月专题研究民族团结进步创建工作，及时研究协调解决工作中存在的困难和问题；各进驻部门窗口首席代表及人员自觉投入到创建活动中，自觉加强政策学习，做到创建工作、政务服务“两不误”，确保创建工作取得实效。
——加强党建工作促创建，营造创建工作氛围。按照州直机关工委每月党支部工作指导意见要求，坚持落实三会一课制度、党员汇报制度等党内生活制度，充分应用“甘肃党建”平台，积极宣传支部工作和经验做法，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。引导党员带头利用大厅直接面向社会、面向群众的优势，向前来办事的群众宣传民族工作相关内容、“放管服”改革政策精神，着力选树一批加强民族团结、推进示范创建的先进窗口人员，使创建活动深入人心。
——认真开展评比活动。围绕创建工作主题，每季度开展“民族团结示范岗”“党员先锋岗”“示范窗口”“服务标兵”等评选活动；围绕政务服务“一网通办”，扎实开展“五方会审”，进一步优化政务服务流程，优化数据共享流程，规范完善办事指南。适时开展“政务服务开放日”，邀请市民、企业、个体工商户代表、人大代表、政协委员、民族宗教界人士现场观摩政务服务大厅、体验办事成效，广泛征求意见，努力打造民族团结进步创建示范单位、文明示范单位，切实为各族群众办实事、办好事、解难事。
“下一步，我们将在继续巩固民族团结进步创建成果的基础上，切实打造服务各族群众的一流平台、助推发展的一流阵地、展示形象的一流窗口。深入推行‘一网一门一次’改革，最大限度为企业群众提供高效便捷优质的政务服务，切实提升人民群众的获得感、满意度和幸福感，凝聚起各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展的强大合力。”政务服务中心综合科相关负责人如是说。
