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【3·15专题】临夏州二〇 二一年度消费维权典型案例

2022-03-15 来源:民族日报·中国临夏网  记者:  浏览量:9766

▶▶预售服务遇困难 快速调解皆满意

2021年2月1日,临夏市市场监管局接到投诉人马女士反映:在临夏市某服装店办理1500元储值消费卡,原店无故关门,在同商场又重新开设新店,但衣服风格全部有所变化且价格较高,与投诉人在商家办卡之初的承诺完全不符,诉求退还余款。

经调处,商家对未及时通知搬迁商铺的情况向消费者进行道歉,承诺在不故意提高商品价格的前提下今后享受5折优惠,直至消费完卡内余额,消费者表示满意。

▶▶火锅吃出牛毛 消保调解获赔偿

2021年7月6日,临夏市市场监管局接到消费者金先生投诉称:在临夏市某火锅店中吃火锅时吃出牛毛,跟商家理论沟通无果,商家态度恶劣。诉求商家给出合理解释,并赔礼道歉。

经查,消费者投诉一事情况属实,商家也承认有误。随即,执法人员要求立即整顿店内卫生,保证店内菜品的干净卫生、新鲜。经调解,商家向消费者道歉,并赔偿消费者1000元。

▶▶消费券面未注明 商家理亏送套餐

2021年7月31日,临夏市市场监管局接到消费者赵先生投诉称:在临夏市某汉堡店使用商家以前赠送的券面48元的消费券(券面核销日期为7月26日—7月31日)顶替108元汉堡套餐券时,商家告知无法使用,诉求商家做出合理解释并履行承诺。

经查,消费者投诉商家未按照消费券面履行承诺一事情况属实,经调解,商家向消费者赔礼道歉并履行承诺。

▶▶健身服务无保障 监管人员助维权

2021年9月3日,永靖县市场监管局接到消费者投诉称:在永靖县某体育管理有限责任公司预交23958元接受健身服务,但在接受服务的过程中健身器械出现故障而不能提供服务,消费者要求商家退回剩余费用,商家不同意,诉求协调处理。

经查,消费者投诉情况属实,经过工作人员耐心细致地调解,该公司退还消费者剩余费用3358元。

▶▶购买手机无保障 市场监管保权益

2021年10月1日,永靖县市场监管局接到消费者刘先生投诉称:在甘肃省某电子科技有限公司购买4099元的小米手机一部,购买后发现手机已从8月份激活,消费者认为商家存在消费欺诈,诉求退货。

经查,消费者投诉情况属实,商家未告知消费者手机的真实情况,致使消费者权益受到损害。经多次电话沟通和现场调解,双方达成调解协议,经营者退还货款4099元。

▶▶职业培训退费难 市场监管解民忧

2021年10月以来,临夏州市场监管局12315中心多次接到消费者投诉,称在某教育培训机构临夏分公司报名考试培训班,合同约定考试不过退还报名费,现消费者考试未过提交退费申请,商家一直拖延不予退费,消费者无奈,请求帮助维权。

经查,发现共涉及消费者40余名,涉及退费金额较大。执法人员多次对培训机构负责人进行相关法律、法规宣传。培训机构负责人表示立即对参加培训学员进行核算,办理退费。12月底,该培训机构对消费者均办理了退费。

编辑:马少华 责任编辑:山桦

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