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恪守为民之责 倾力排忧解难——康乐县4年10个月的信访件息诉罢访记

2022-01-25 来源:民族日报·中国临夏网  记者:马麒  浏览量:2156

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记者 马麒

缠访、闹访的少了,“信访不信法”的现象少了,合理合法表达诉求的多了,网信占比和群众满意率上升了……

一个个矛盾精细化解在萌芽状态,越来越多的人掌握信访知识,这些变化正是康乐县深入推进领导干部下访接访活动、积极开展矛盾纠纷排查、全面化解疑难复杂信访件、持续加强网上信访等工作后带来的,而这些利好变化也让康乐县信访工作持续向好,为全州经济社会发展营造了和谐稳定的环境。

“感谢县上各位领导的关心,上访4年多的信访件终于得到了圆满解决,今后再也不上访了。”2022年1月20日,康乐县主要负责同志在接待上访群众张三(化名)时,张三高兴且感慨地说。

张三信访事项的彻底化解,其经验和做法为康乐县乃至全州推动基层矛盾纠纷排查、重信重访积案化解、领导接访下访制度的完善和信访接待工作提质增效提供了实际的借鉴意义和启示。

2017年,上湾乡群众张三与李四(化名)就土地权属发生争议。乡政府多次调查调解,于2019年2月作出处理决定,当事人双方出于利益考虑,各有不满。后来,张三连续数十次通过来信、来访、网上等方式上访。

2021年7月25日,县上召开张三重复信访治理积案化解信访联席会议,专题研究张三重复信访问题,听取县政府律师团队撤销决定的建议,最后形成了化解方案,要求上湾乡重新调查、重新作出处理决定。

2021年11月25日,乡政府撤销处理决定。

2021年12月6日,该县张三信访事项包案领导再次来到张三家中,与其面对面谈心谈话,耐心疏导,彻底打开了张三的思想心结,他签下了息诉罢访承诺书。至此,这起长达4年10个月的信访件终于化解,真正达到了“事心双解”的效果。

“面对问题不逃避”“面对矛盾不推诿、不扯皮”“直面群众诉求,不敷衍”……在采访张三信访事项过程中,记者深刻体会到了康乐县对待群众信访工作的重视度。

“我们多次召开会议研究解决方案,并成立张三信访事项调查组,从县委政法委、公安局、检察院、法院、司法局、纪委监委、自然资源局、农业农村局、上湾乡抽调人员,对相关的村社人员进行全面入户了解。”康乐县相关负责人告诉记者,在深入了解的同时,他们经常到张三家谈心拉家常,认真倾听张三的诉求,一步步解开了他的心结。

一件件重信重访事项的成功解决,离不开党委政府的高度重视,更离不开信访工作者的不懈努力。4年多来,该县信访工作者在一次次接待张三时,始终把真心为民作为化解信访难题的前提,坚持以人为本,耐心倾听诉求、沟通协商,用饱满的热情和满腔热忱不断化解着张三及其他上访人心中的隔阂。

信访工作的目标很明确,就是要让人民群众满意!信访干部的追求也很简单,群众的一个暖心微笑、一次真诚点赞,就是对他们最大的肯定,就是信访干部的价值体现!

历时4年多,张三信访事项虽然得到了彻底解决,但群众信访工作仍然任重道远。“我们始终相信,把上访群众当做家人,把信访事项当做家事,始终带着感情和责任心为群众办实事、解难题,就一定会解决信访事项中遇到的各种困难。”县信访局负责人如是说。

编辑:马宇 责任编辑:山桦

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