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【奋斗百年路 启航新征程·学党史 悟思想 办实事 开新局】创新办理工作机制 全力解决民生诉求——州委办公室不断推动“我为群众办实事”走深走实综述

2022-01-04 来源:民族日报·中国临夏网  记者:陈礼娟  浏览量:1233

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记者 陈礼娟

岁末年初,喜讯一个接着一个,人民网公布了关于2021年度网上群众工作单位名单,州委办公室被评为“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

更值得一提的是,这已是州委办公室连续七年被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位、机制创新单位、民心汇聚单位。

一滴水里见阳光,点滴小事暖民心。去年以来,州委办公室把网民留言办理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手,依托人民网“领导留言板”、州政府网站两大平台,协助党委扎实开展网民留言办理工作,共办理各类网民留言1849件,目前已办结1823件、办结率98.6%,向网民公开回复1823件、回复率100%。

强化责任传导

增强服务群众自觉性主动性

“各县市认真办理网民留言,要负责任,不能应付;要息诉罢访,不能久拖不决。”州委主要领导高度重视留言办理工作,及时阅批网民留言,经常过问办理落实情况,多次对网民留言办理工作作出批示,饱含着关心和牵挂网民留言办理工作的深情厚意。并要求全州各级领导干部把办理网民留言作为做好新形势下群众工作的重要内容,作为察民情、解民忧、聚民力的重要渠道,及时了解和办理网民反映的问题。

州委秘书长经常听取网民留言办理工作汇报,了解掌握网民留言办理情况,及时解决留言办理过程中存在的实际困难和问题。

州委办公室切实承担起牵头抓总的职责,确定分管领导、科室和工作人员,明确下载整理、阅批转办、办结回复等各个环节的工作任务,真正把责任扛在肩上、办理工作抓在手上。同时,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时将办理任务分解落实到责任县市和部门单位,督促切实承担起办理落实的主体责任,做到件件有着落、事事有回应。

在统筹推进的同时,强化主动担责意识,密切关注人民网“领导留言板”省委书记、州委书记和州政府网站书记信箱留言,将涉及临夏的留言主动认领、及时分解办理。并要求县市和部门单位,对留言中涉及本地区、本部门的问题主动认领,明确责任领导和具体承办人,及时进行调查核实,并在规定期限内办结,推进“我为群众办实事”实践活动落实落靠。

健全完善机制

力求办理工作规范化制度化

为进一步做好网民留言办理回复工作,健全完善机制,在州委主要领导的具体指导下,州委办公室改进了《网民留言办理工作制度》,创新制定每季度《关于对网民留言办理情况的通报》《网民留言办理情况积分统计表》,细化完善网民留言电话回访表、实地回访表,进一步规范受理范围、收集整理、呈阅转办、认领承办、办结回复、督办问责、定期汇总等程序和环节,使网民留言办理工作环环相扣、高效运转,有效解决人民群众“急难愁盼”等突出问题。

民有所呼,必有所应。在实际办理过程中,州委主要领导亲自过问,州委办公室积极发挥职能作用,广泛调动各方面的积极性,一方面加强向上衔接汇报力度,另一方面统筹好县市和部门之间的沟通协作,形成上下联动、协作配合的工作合力,有效缩短办理时限、提高办理质量和效果。

——临夏州、市相互协调配合,建立联动机制,着力优化城市路网结构,加快形成“一环五横十纵”的路网格局,缓解群众出行难的问题。

——大力化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题,通过全面摸排、研判分析,根据各县市实际情况制定了“一小区一方案”,综合运用法律、行政、经济、市场等手段攻坚克难,最大程度保障群众重大财产权利。

——对各类欠薪问题,州人社局和各县市联合执法,依法查处拖欠农民工工资案件,对重大欠薪案件挂牌督办,做到欠薪问题不解决不销账,使一大批农民工工资得到解决。

——临夏市新增出租车320辆、新能源公交车50辆、引进智能共享单车4800余辆,更好地优化城市公共交通体系,极大地方便了群众出行。

……

一件件问题有效解决,体现了州委主要领导亲力亲为,将各种问题解决在基层的工作态度和求真务实的工作作风;一项项实实在在的举措,凝结着具体办理单位的心血和汗水。

注重跟踪落实

提升留言办结率和群众满意度

“非常感谢州委郭书记,非常感谢州委。感谢党和政府对农民工的呵护,为农民工解围。”在反映的安装远程智能化水表被拖欠工资问题及时协调解决后,网民在寄来的感谢信中这样写道。

这是州委主要领导通过网络听民声、知民意、解民忧、暖民心的一个掠影。

对网民反映最紧迫的民生急事,突出一个“快”字,坚持做到特事特办、急事急办、专事专办,做到情况不查明不上报、问题不解决不放过。

对网民反映的带有普遍性、倾向性问题,突出一个“实”字,加强督办和催办工作,促使承办单位加快落实。去年以来,实地核查64次,电话回访119次。

对社会关注、群众期盼的问题和事项,突出一个“严”字,列入督查重点紧盯不放,适时开展专项督查,做到从严督办、从严落实。在承办单位办理结果和回复意见的审核上,坚持严格审核是否按规定时间办理上报,把住时限关;严格审核问题是否查清,把住事实关;严格审核材料是否齐全,把住质量关;严格审核处理意见是否恰当,把住政策关,切实提高了办理效率和质量。

随着留言反映问题的逐步解决,群众对留言办理工作的信任度逐步提高,社会各界对州委主要领导认真回复网民留言给予了很高评价,人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

如今,我州网民留言办理工作通过州委主要领导的亲自安排过问、批示,成为体察百姓冷暖“晴雨表”、了解社情民意“连心桥”、网络问政“主渠道”、排解民忧“直通车”,实现了“数据多流转,群众少走访”的绿色信访常态。

编辑:马宇 责任编辑:山桦

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