您的当前位置: 首页 > 生活 > 健康资讯

“医”心为民 点亮群众“就医路” ——我州各医疗机构全力提升医疗服务侧记

2023-12-10 来源:民族日报·中国临夏网  记者:  浏览量:1523

dc755977114e.jpg

记者 刘刚林

无假日门诊、互联网医院、床旁结算、共享服务……今年以来,我州各级医疗机构牢固树立“以人民为中心”发展思想,把解决群众最关心、最直接、反映最突出的医疗卫生服务问题,作为开展好主题教育和“三抓三促”行动的有效抓手,真抓实干疏解就医流程中的“堵点”“痛点”“难点”,下大力气提升患者就医体验。

“您好,有什么需要帮助吗?”“请问您要看哪个科室?”……走进州妇幼保健院,门诊大楼内导诊人员忙碌有序,有的热情引导患者就诊、有的耐心解答患者疑问,全力为患者及家属提供各类服务。在这里,医护人员把以病人为中心的理念,全方位地落实到每一个服务细节中,用优质、一流服务赢得了患者和社会各界认可。“近年来,医院进一步增强服务意识、规范服务行为、优化服务流程、改善服务质量,努力让诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适,有效提升了患者满意度。”州妇幼保健院客服中心负责人李敏华说。

“这样就办完出院手续了吗?以前住院,为了医保报销得来回跑好几趟,在窗口排好长时间的队,现在真是太方便了。”在州中医医院骨伤一科住院病区护士站,患者王女士只出示了医保电子凭证,便在住院病区完成了出院结算。“为提升群众就医体验,我院不断推进智慧医院建设,积极完善各项工作流程,推出了‘床旁结算’服务新模式,将患者原有的繁琐出院流程进行改造、简化、创新,让患者无需跑路。”州中医医院相关负责人说,医院还推出了线下药品配送服务,群众只需扫码进入“医寄通”,选择医院,点击药品寄送,填写相关信息,签字提交申请就可以在家等药上门。

9324-35c7c557cfe4.jpg

群众满意是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点,更是医院核心竞争力的重要指标。我州各级医疗机构坚持从看病就医的细节出发、从小事出发、从患者出发,进一步优化服务流程,创新服务模式,提高服务质量,以“小切口”撬动医疗服务质量“大提升”,全力营造有温度的就医环境,努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务。

“互联网+”时代,医疗卫生机构如何借力用力,有效疏通群众看病的“堵点”、破解群众看病的“难点”、消除群众看病的“痛点”?我州各医疗机构立足群众需求,全力打造智慧医疗服务,为群众提供了更好的医疗和健康管理体验。

“大夫,你好,我想给家里老人开点药。”临夏市枹罕镇张先生的父亲患有脑血管疾病,需定期服药,他通过州人民医院互联网医院给父亲开了药。11月23日,州人民医院“互联网医院”正式开诊。患者只需通过手机,打开微信或者支付宝搜索临夏州人民医院公众号,就可以进入该院互联网医院,实现线上挂号、在线咨询、复诊、查询报告、快递送药到家等服务,不仅节省了看病就医时间,足不出户即可享受便捷高效的医疗服务。“以前都是请假去医院拿药,医院开通互联网医院后,可以直接通过手机挂号开药,药品很快就送到家了,很方便。”张先生说。

“电子医保凭证开通后,取药看病都很方便,到医院连身份证、医保卡也不用带,有时还有些不习惯。”临夏县韩集镇群众王霞在卫生院买药时,通过医保电子凭证完成支付后笑着说。据了解,去年,临夏县为200所村卫生室配备了“多合一”读卡机,满足参保群众享受更优质、更便捷医保服务需求,群众可以自主选择使用社保卡、身份证、医保电子凭证任意一种媒介,实现了就医购药“一码搞定”。

患者就诊便捷的背后,是服务理念的提升。近年来,我州卫健系统不断深化医药卫生体制改革,积极推进医疗卫生信息化建设,探索应用全新的互联网技术,全方位提升了患者的就医体验。“目前,全州1213家医疗机构已接入全省远程医学信息中心,全州五大县域医学中心全部建成并投入使用,检验中心和心电中心使用覆盖率已达100%,有效提升了基层医疗卫生服务能力和水平。”州卫健委信息中心主任马海龙说。

ccd49f72.jpg

对于大多数人而言,如果工作日安排时间去看病,往往上班与看病无法兼顾;对于学生而言,如果在上课日看病,只能缺课或晚上看急诊……说起看病,很多人都遇到过此类问题。

为满足群众不同层次和时间段就医需求,11月中旬起,临夏市人民医院实行“无假日门诊”及一站式门诊服务,全院范围内所有临床开设有门诊的科室和医技科室,周末及节假日期间均照常接诊开放,让患者在假期也能得到安全、有效、快捷的医疗和保健服务。周日,临夏市人民医院里医护人员依然忙碌不停,外科门诊医生李昌瑞正在给一名孩子做检查。“学生周一至周五要上学、家长也要上班,为了看病必须请假,这样既耽误孩子学习,也耽误家长上班。现在好了,医院开设‘无假日门诊’,孩子和家长都不用请假,我们随时能为患者提供专业的医疗咨询和治疗。”李昌瑞说。

以前,在医院里经常会看到患者拎着一只装着医疗影像胶片的塑料袋,穿梭在科室间的场景。如今,这一现象在康乐县人民医院正在慢慢消失。11月17日,康乐县人民医院检查检验结果和“云胶片”服务开通运行,患者只需进入医院微信公众号,就可直接查看的影像检查图像和体检结果。“检查结束后,不用等着拿片子,在手机上就可以查看,既省时又省力。”患者田某说。

优化医疗服务是满足群众健康需求的重要举措。我州各医疗机构推出的一条条顺民心的举措,一件件暖民心的实事,无不彰显了“医”心为民的情怀。

11月6日,州妇幼保健院医护人员来到东乡县锁南镇社区卫生服务中心,开展“关爱人民健康 共建和谐社会”系列宣传义诊活动。活动现场,医护人员细致地为前来咨询就诊的群众查体、分析病情,并认真讲解了常见病、慢性病等的预防知识,满足了群众就近享受优质医疗服务的需求;

11月28日上午,广河县中医医院组织医护人员在齐家文化广场,开展“送医送药送健康”志愿服务活动,免费为群众量血压、测血糖,发放各种常见病健康宣传手册等服务,受到大家的一致好评;

12月1日,在第36个世界艾滋病日之际,州疾控中心组织业务骨干在积石山县民族中学开展了以“凝聚社会力量,合力共抗艾滋”为主题的宣讲活动,深入浅出讲解了艾滋病基础知识、流行概况、艾滋病的危害、防治策略及我国艾滋病防治相关政策等,让同学们对艾滋病防治有了全面、系统的认识,引导同学们科学、理性看待艾滋病,增强自我保护意识;

……

今年来,我州通过东西部协作、组团式帮扶和紧密型县域医共体建设等工作,各医疗机构不断延伸医疗卫生服务触角,以暖心义诊、健康科普等多种形式推进优质医疗服务进村社、进企业、进学校,让广大群众在家门口享受到了便捷优质的医疗健康服务。

健康是人民永恒的追求,改善医疗服务、提升就医体验永远在路上。我州各医疗机构坚持把患者需求贯穿于医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适化、智慧化水平,进一步增强了群众全方位全周期健康的获得感、幸福感、安全感,加快了“健康临夏”建设步伐。


编辑:马少华 责任编辑:孔令定

网站简介 | 版权声明 | 联系我们 | 全媒矩阵 |
互联网新闻信息服务许可证编号:62120180022   ICP备案号:陇ICP备12000652号  主办单位:甘肃省临夏州融媒体中心
地址:甘肃省临夏市红园路42号   邮编:731100   电话:(0930)5910277   传真:(0930)5910267
Copyright©2009-2021 中国临夏网 All rights reserved.