州政府办“四举措”提升政务服务水平

民族日报·中国临夏网讯 （记者 马玉兴）州政府办公室高度重视网民留言办理工作，结合“三抓三促”行动，不断健全办理机制，靠实工作责任，创新方式方法，以督促办，以督提质，及时有效解决了一批群众关心关注的热点、难点问题，不断提升政务服务水平。截至目前，共组织办理信箱件106件（其中人民网省长信箱留言37件、州长信箱20件、州政府网站留言49件），“互联网+督查”7批52件。

强化领导促办理。州政府主要领导对网民留言办理工作高度重视，在州政府常务会上专门安排部署，对每件留言办理提出明确批示要求。建立由州政府主要领导负总责、分管领导具体抓、办公室具体办、相关部门和县市落实的四级责任制，确保环环相扣、责任到人，做到事事有回应、件件有着落。

完善机制促办理。坚持以规范有序、群众满意为目标，严格按照《网民留言办理工作制度》，每季度对州政府各县市、各部门下发《督查专报》进行督促和通报，改进和创新办理方式，提升办理实效，形成规范的处理机制，有效缩短了办理时限、提高了办理质量和效果。

严把质量促办理。把反映问题是否办结、网民反映诉求是否有效解决、网民是否满意作为留言办理成效的主要标准，由办公室负责同志、州政府分管领导和主要领导将每件留言办理情况报告审核把关后答复网民，确保每份留言办理报告内容真实准确、合法合规，经得起检验。

严督实查促办理。强化“文件整改”向“实地回访”转变，进一步核实问题是否整改落实到位，部分反映相对集中、多次反映、不满意的留言，加大跟踪督办力度，举一反三，做到整改一个问题、避免一类问题、规范和整顿一个领域。